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| 基于SERVQUAL模型的快递包装物智能回收箱设计#br# |
| 李 璟，徐沁怡，刘婕钰，张 浩 |
| 南京林业大学 经济管理学院，江苏 南京 210037 |
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摘要 快递包装物的智能回收是解决当前物流行业面临的回收成本高、配合意愿低、盈利难等问题的大势所趋。通过文献研究法和问卷调查法基于SERVQUAL模型梳理了影响用户使用快递包装物智能回收箱意愿的影响因素。运用SPSS26.0将用户参与意愿影响因素划分为“服务运作”、“服务体验”、“服务便捷性”三个重要维度并分析其影响，在此基础上提出了快递包装物智能回收箱设计的相关建议。
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| 关键词:
SERVQUAL模型
智能回收箱
快递包装物
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出版日期: 2021-02-25
发布日期: 2021-03-29
整期出版日期: 2021-02-25
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